在当今医疗健康领域,数字化、智能化的转型已经成为不可逆转的趋势。方舟云康控股有限公司(下称:方舟云康),作为中国最大的线上慢病管理平台,通过其智慧慢病管理平台“方舟健客”,不仅成功吸引了超过4270万的注册用户,还实现了840万的月活跃用户规模,这一显著成就的背后,是其持续的服务创新和对用户体验的高度重视,也是其赴港上市的坚实基础。

方舟云康的核心竞争力在于其构建的从医院到家庭(H2H)的智慧医疗业务生态体系。这一体系不仅连接了患者与医生,还涵盖了疾病预防、健康管理、康复护理等多个环节,形成了一个全方位、多层次的健康服务闭环。患者通过“方舟健客”平台,可以轻松实现线上咨询、复诊续方、药品购买等需求,大大提升了医疗服务的便捷性和可及性。这种一站式的服务模式,极大地增强了用户的依赖性和粘性。

用户至上,是方舟云康一直秉持的理念。公司高层高度重视用户体验,通过不断优化平台功能和服务流程,确保用户在使用过程中获得最佳体验。例如,方舟云康增加了微信小程序,使用户能够更方便地从微信公众号转移到小程序进行操作,从而简化了问诊流程,提升了用户的使用便捷性。此外,公司还强化了定价系统,改善了推介算法,确保用户能够享受到更加个性化、精准化的服务,这些措施极大地提升了用户的满意度和忠诚度。

方舟云康的成功,还离不开其对医疗资源的有效整合。截至2023年底,平台已入驻超过21万名医生,这一庞大的医生资源为用户提供了丰富的专业医疗服务。同时,方舟云康还建立了慢病管理服务中心,专门负责复诊、处方咨询、患者教育、用药提醒等服务,确保患者得到全方位的关怀和支持。这种医疗资源的高效整合,不仅提升了医疗服务的质量,也增强了用户对平台的信任感和依赖感。

方舟云康在数字化转型方面也取得了显著成效。公司充分利用大数据分析技术,精准洞察消费者需求,为产品和服务的市场定位提供有效的数据支撑。在定制化内容和营销解决方案方面,方舟云康通过数字化手段,为制药公司提供精准的市场推广方案,助力其实现数字化转型。这种数字化转型的实践,不仅提升了公司的运营效率和市场竞争力,也为用户带来了更加个性化、精准化的服务体验。

得益于上述多方面的努力,方舟云康的用户粘性得到了显著提升。从2021年至2023年,H2H服务平台的付费用户数量由250万名增长至440万名,用户留存率稳定在79%以上,用户转化率也达到了36.2%。这些数据的背后,是方舟云康在提升用户粘性方面的成功实践。公司通过不断优化服务、提升体验、整合资源、推动数字化转型等手段,成功地吸引了大量用户并保持了其高度的活跃度和忠诚度。

方舟云康通过智慧慢病管理平台“方舟健客”的成功实践,不仅提升了用户的粘性和忠诚度,还为中国慢病管理市场的数字化转型树立了典范。未来,公司将继续在服务创新方面不断探索和突破,为更多患者带来更加优质、便捷的医疗服务体验。