随着人工智能迅速发展,服务行业正面临着前所未有的变革,加速迈向智能时代。如何提供更加高效、智能、优质的服务和体验,已成为企业的当务之急。

作为业界首家探索企业内部工作效能和业务效能的双重生产力场景工具,金柚网研发的AGI时代企业全新的生产力工具「梧桐数字员工」,一直致力于从获客、服务等为企业创造收入的业务场景。下面将带大家深入了解,通过「梧桐数字员工」搭建的AI智能客服,如何为企业实现业务增长的同时,还助力企业降低成本。

一、AI智能客服,助力企业业务增长

在线客服是企业与客户沟通的一个重要桥梁,它可以为企业带来更多的商机,提高客服效率。

「梧桐数字员工」AI智能客服不仅仅是在线客服的进化,更是企业业务增长的引擎。

不管是面对新客户还是老客户,AI智能客服在高效解决客户问题的同时,能够提升企业的获客率和客户留存率,直至助力企业业务增长。

针对新客户:在售前咨询中主动获取客户的线索,通过深入了解客户需求和关注点,AI智能客服可为新客户推荐合适的产品,并解答疑虑,促使新客户更快地完成购买决策。

针对老客户:在服务老客户的过程中,发现客户痛点以及新的需求,智能推荐相关产品或服务,促进老客户扩单。

二、降低人工成本,提升客户服务效率

使用过人工客服的企业都深有体会,人工客服存在效率低、人员培养成本高、用户体验无保障等多种问题,而梧桐数字员工“AI智能客服”不仅可以减少企业的人力成本,同时还能提升服务效率。

● 降低成本:梧桐数字员工“AI智能客服”可以显著减少企业在客服人力方面的投入,TA能够7*24小时全天候为客户提供多语言服务,无需费心管理客服团队或安排客服人员排班。

● 复杂任务拆解:梧桐数字员工“AI智能客服”具备强大的自然语言处理能力,可实时处理大量客户咨询,无需等待时间。同时,梧桐数字员工还具备Agent能力,使得AI智能客服能够针对复杂问题进行拆解,并逐个解决。这一特性使得“AI智能客服”不再仅仅是机械式的答疑机器,而是一个能够真正理解客户需求的得力助手。

● 多渠道支持:梧桐数字员工“AI智能客服”能够在多个渠道上提供支持,包括官网、企业微信、公众号、小程序、海报等。使得企业在客户常用的平台上提供一致的服务,增加用户互动和参与度,助力企业实现全渠道客服运营,提升品牌形象。

三、快速搭建基于企业知识库和信息系统的AI智能客服

看完了以上,想必你也会好奇如何通过梧桐数字员工搭建一个AI智能客服呢?其实非常简单,只需两步,3分钟即能完成AI智能客服搭建!

1.搭建用户问答中心

假设你是某家企业的IT负责人,业务部门希望你可以快速搭建一个智能客服,回答在客户在产品使用过程中的各类问题。然而,眼下除了一堆产品文档外,你的手头几乎一无所有,陷入了一筹莫展的境地。

不过,有了梧桐数字员工的支持,你可以轻松应对挑战。只需要把这些文档拖入到梧桐数字员工知识库,即可快速便捷地打造一个高效的AI智能客服系统,满足业务部门的紧急需求。

步骤一:无需过多手工处理,只需将原始产品文档一键导入知识库,通过智能导入功能,由AI高效完成数据整理清洗,并将文档智能拆分成多个Q&A对。这个过程不仅省时省力,还保障了知识库内容的实时性。

步骤二:提供强大的基于向量的知识库检索能力,提高了数据检索精度,并且支持手动对问答进行优化,大幅提升回答的准确率。

2.基于知识库和CRM的AI智能客服

假设你的客户已经不满足于上述基于知识库的智能问答,而是希望能够了解订单相关的信息,比如“产品是否还在保修期内”,这就需要读取客户在CRM中的订单数据。梧桐数字员工的Agent能力支持智能拆解客户问题中所隐含的需求,对应到知识库或/和CRM系统。

通过梧桐数字员工的集成平台,使AI智能客服能够连接CRM系统,实现订单状态查询等服务。集成平台还能连接企业内外部的各种信息系统,如ERP系统等,让AI智能客服提供更全面、高效的智能服务。

打个比方,如果说AI是大脑,信息系统是手脚,那么集成平台就是连接大脑和手脚的神经系统。

持此之外,梧桐数字员工还支持AI智能客服以“数字人”的形象在线进行解答,打造个性化、智能化的服务体验,为客户提供更贴心、高效的支持。

金柚网立足于10年人力资源服务实践积累,将AI与人力资源场景串联,打造智能人事管理系统及人力资源供应链平台等,构建“AI+HR数字化系统+数字化人力资源服务”一体化,覆盖员工全生命周期一站式闭环,提升各场景流程效率的同时,保障效果最佳达成。未来,「梧桐数字员工」将与不同领域的客户共创,创造更多具有实际生产力价值的数字员工,助力企业开启AGI时代下全新用工模式。