唯品会发布《环境、社会及治理报告(2022)》(以下简称“报告”),这是唯品会连续第二年发布ESG报告。报告从可持续发展管理、共建行业生态圈、气候风险治理、提升员工幸福感、助力乡村振兴、赋能女性发展等角度,全方位地展示唯品会过去一年在ESG领域的实践和绩效。

报告显示,2022年,唯品会构建“董事会—ESG委员会—ESG工作组”三级治理体系,并制定以“共创可持续新生活”为目标的ESG战略,围绕可持续新选择、幸福消费、活力共容、美好社会、唯筑信任等五个层面探索可持续发展之路。

图:由唯品会公益出资捐建的春阳台艺文中心

承诺不晚于2030年实现自身运营的碳中和

全球变暖正在影响地球上的每个地区,而碳达峰、碳中和是应对全球变暖和气候危机的重要举措。基于自身的碳中和规划路径,唯品会做出“将不晚于2030年实现自身运营的碳中和,不晚于2030年实现范畴三碳排放强度下降50%”的承诺目标。

报告显示,围绕能效提升、能源结构转型等方面,唯品会全面审视价值链全链条的减碳能力,推动多场景节能减排,并发挥平台型企业的链接作用,带动更多消费者、合作伙伴等价值链成员,共同打造绿色低碳生态圈。

其中,绿色包装是建设绿色供应链的重要一环。唯品会通过引入机器学习系统、设置专门的回收框等举措,持续优化包装材料设计、提升包材使用效率、推进包材循环利用等。2022年,唯品会物流中心回收纸箱约2,119万个,减少纸箱使用总重2,556吨,回收包材废弃物16,774吨。

清洁能源使用方面,唯品会在多地物流园区及杉杉奥莱门店推行光伏发电,2022年自有光伏发电量达61,538兆瓦时。同时,唯品会持续推动绿色办公,通过建立能源管理平台、推行办公无纸化、优化重点用能系统等进一步节能降耗。

图:唯品会华中物流园区的光伏电站

不断满足客户对美好品质生活的追求

面对极具挑战的2022年,唯品会通过对货品、运营和技术等方面进行一系列升级迭代,使公司的业务基本面不断得到夯实与巩固,平台差异化供给能力进一步增强,不断满足客户对美好品质生活的追求。

在客户体验方面,唯品会打造“心流计划”,围绕售前、售中、售后等服务全流程制定提升计划,促进客户体验的全面跃升;组建听音问题解决小组,更好地了解、满足客户诉求,切实解决客户关切问题,让服务“走进”客户心里。2022年,唯品会客户问题解决满意率达98.01%。

同时,唯品会增强与品牌商家的协同合作,打造品牌会员、品牌风评等中台服务工具,帮助商家分析自身在商品、物流和服务等方面的优劣势,以数字化能力赋能品牌商家更好地洞察客户需求,与品牌商家共建品质购物平台。

2022年,唯品会优质客户群体进一步扩大,超级VIP活跃用户数增长至670万,对线上消费的贡献占比提升至41%,助推平台高质量发展。

打造安全舒适、平等包容的工作环境

人才是企业持续保持核心竞争力的基础。唯品会系统规划和构建人才结构,有针对性地打造一系列培训课程,帮助员工保持创新活力,实现自身可持续发展,员工培训率达100%。同时,公司在员工赋能方面持续加大投入,鼓励基层员工提升学历与技能。2022年,该公司的华南运营中心有38位一线工人通过成人高考。

唯品会打造安全舒适、平等包容的工作环境,构建女性友好型职场。截至2022年底,唯品会女性员工比例为52.6%,优于彭博最新发布的性别平等指数(GEI)平均水平(43%)。同时,唯品会开展残疾人专项招聘活动,面向残障人士设定客服代表、物流一线操作员等就业岗位,帮助更多残疾人实现体面就业。

为提升员工幸福感,2022年唯品会进一步扩大人才公寓规模,投资超1.2亿元在广州市中心核心地段改造672套公寓。该项目已于2023年6月交付给员工入住,租金仅为市场价的一折。截至目前,针对在广州总部上班且在广州、佛山没有房产的员工,唯品会已解决了其中九成以上人员的住房问题。

坚持“简单正心,向爱而行”公益理念

唯品会长期坚持“简单正心,向爱而行”的公益理念,结合自身业务特色,聚焦女性赋能、乡村振兴、弱势群体关爱等领域,联动各个利益相关方共同参与,打造出以唯爱妈妈、唯爱心公益计划等为代表的多个可持续公益品牌。

截至2022年底,唯品会累计公益支出超5.58亿元。其中,唯爱妈妈项目累计为超过11万个困境单亲家庭减负增能;唯爱心公益计划联合社会各界上线超过31个优质公益项目,超过1344万名会员参与,捐出超过201亿颗唯爱心。

为响应国家乡村振兴战略,唯品会公益在广州市花都区启动了塱头村乡村振兴项目,通过文化引领、公益赋能,打造乡村振兴“塱头模式”。该项目的核心业态包含春阳台艺文中心、古村展览、高端民宿等,全部收入将用于回馈村民及乡村振兴事业发展。其中,春阳台艺文中心已经在今年4月面向社会公众开放,其他业态也在稳步推进中,市场运营已全面启动。

2022年是唯品会推进可持续发展的关键一年,可持续发展理念与公司的经营发展实现深度融合。展望未来,唯品会将携手利益相关方,共同探索对环境更友好、对人类更友好的永续发展之路,建立更包容、更绿色、更和谐的世界,创造更有韧性的未来。