受第5号台风“杜苏芮”影响,7月28日以来,河北省遭遇暴雨恶劣天气,保定、雄安新区、石家庄、邢台、邯郸出现200毫米以上的降雨,个别区域降雨超700毫米,多地出现山洪及泥石流灾害,应急响应升至Ⅰ级。为保障通信网络生命线,河北移动第一时间启动应急预案,预防、抢修两手抓,全面部署、快速响应,确保网络畅通、安全度汛。

7×24小时坚守 齐心协力筑防线

河北移动公司党委全面落实防汛主体责任,统一部署、快速响应,成立防汛保障先锋队,将重点区域、重点节点、重点设备的保障责任落实到人,党员领导及技术专家带头实行7×24小时值班制度,密切关注天气情况,及时分析网络承载能力,快速处理现场故障,做到“无论何时、何地,有问题快速处理”,最大限度地降低强降雨对通信网络带来的影响。

10086热线客服开启全员值班模式,7×24小时实时在线,倾力解决客户因极端天气造成的网络问题、业务咨询和办理等问题,做到“及时接听、快速回应、有效解决”,全力为客户提供高效、便利的服务保障。同时,短信端口(10086/10658589)7×24小时暖心开通,及时向全省群众发送灾害预警短信。期间,为保障廊坊永定泛区人员快速撤离,在接到廊坊防汛办通知后,河北移动省、市品质部快速响应,1小时内完成廊坊全区315万撤离短信发送。为提升通知效果,河北移动省公司品质部牵头,打通市场部、网络部联合发送能力,创新性使用超级SIM卡必达短信向客户发送弹屏提醒,并通过小区短信向泛区附近用户进行重点保障,有效支撑了政府及相关部门工作,获得当地政府表扬。

以演促防 通力协作强备战

石家庄分公司在汛期到来前,结合历年的应急保障经验和预设场景,开展防汛实战应急演练,构建完善的应急预案体系,围绕党政军、应急指挥中心、水利、电力、医院、车站等重点场景,实行“一县一图、一局一案、一县一表”工作法,完善汛期、灾难应对作战地图,做到抢险救灾手中有策,应急预案行之有方。

廊坊分公司联合铁塔公司、铁通公司,提前确定汛期应急保障方案,全力应对汛期挑战。大雨来临之际,各单位坚守岗位、通力协作、快速响应,及时对重点区域进行应急发电、微波对通、光缆熔接等保障,确保汛期的网络安全与通信畅通。

秦皇岛分公司组织修订地市防汛应急预案,严格落实防汛值班制度。自进入汛期以来,共开展2次应急演练,圆满完成多项通信保障项目,以练备战,全面提升一线人员与合作单位的防汛救灾意识,有效提高一线人员应对不同突发场景的能力及实际操作水平,确保汛情发生时能够快速有效地保障用户通信安全。

沧州分公司联合代维公司及市县分公司网络部,在沧州大运河周边开展防汛演练,成功完成跨河布缆、应急车开通、应急发电多项应急保障项目。此次演练,各部门相互协作,有条不紊地开展各项抢修工作,迅速打通通信孤岛,有效检验并巩固了公司现有应急预案相应流程,为全面提升极端条件下的应急通信保障能力夯实基础,确保有效应对重大活动、自然灾害及突发事件。

衡水分公司市县协同开展“联合应急保障演练”。此次演练,通过模拟:滹沱河流域突发暴雨、洪水,导致网络信号出现紧急故障等场景,提升了网络维护人员对应急预案的学习意识及实操能力,使全员熟悉并掌握了抢修流程,有效提高网络故障的应急抢修效率,确保汛情发生时,能够第一时间保障用户的通讯质量与安全。

逆行而上 全力守护通信“生命线”

雄安新区分公司成立专项保障团队,积极响应政府防汛保障需求,组织各条线开展巡查巡检,及时排除隐患,同时加强对机房、基站、库房、重点线路等关键区域的网络监控,强化部门协作、物资调度,确保通信网络安全平稳运行。

保定分公司枕戈待旦,全面强化暴雨防汛保障,网优工程师及“移修哥”组建“应急故障检修”小分队。他们克服道路积水等困难,第一时间奔赴事故现场,争分夺秒抢修通讯线路设施,迎难而上守护通信“生命线”。

邯郸分公司网络部第一时间成立应急抢险党员先锋队,积极查看预置防汛物资和应急设备情况,前往受灾严重的区县进行技术援助支撑,昼夜奋战抓抢修,全力以赴保障全市人民的每一通电话、每一条信息都能顺利收发,为保障人民生命财产安全再添保障。

攻坚克难 临危受命勇担当

邢台分公司,7月30日收到白马河附近洪水冲毁传输线杆的消息后,立即组织人员前往抢修,但受河水湍急、道路淹没等影响,抢险工作陷入瓶颈。为快速抢修故障,恢复网络畅通,网络维护人员于利民不畏艰险,自告奋勇爬上约15米高的线杆,利用滑车带光缆跨河布缆修复故障。

张家口分公司,7月31日收到蔚县岔道村因暴雨引发山体滑坡而导致传输线路被冲毁的消息。公司领导协网络部领导及维护人员,第一时间赶赴现场进行紧急抢修,仅用1.5小时全面恢复了区域内通信网络的信号畅通,再次以实际行动证明”移动速度“。

坚守一线 温情守护暖人心

承德分公司营业厅暖心为周边居民、城市骑士提供避雨休息区,并贴心设置“爱心服务站”,为客户提供爱心热水、爱心充电、爱心座椅、爱心雨伞等专属服务,让客户在避雨之时也能感受到移动心级服务的温暖。

唐山分公司将营业厅“开进”直播间,线上为客户生动讲解宽带自排障小技巧、耐心解答在线客户的业务咨询及问题,并贴心为客户普及暴雨期间的出行安全知识,有效缓解客户的焦虑情绪。客户王女士在直播间留言:“外面下大雨出不去门,孩子在外地工作,一个人在家还好有你们。看移动直播,不仅能学到知识,心情也缓和了不少,谢谢你们的陪伴。”

防汛救灾刻不容缓,保障通信重任在肩。截至目前,河北移动在全省累计出动应急保障队员5993人次、应急保障车辆2501辆次、发电油机1703台次、应急通信装备49台套。汛情不息,战斗不止。河北移动勇担重任,始终秉承“以人民为中心”的理念,奋战在防汛抢险第一线,做好暴风雨里的通信安全守护者。